Cancelamento e Reembolso

Se você acabou de realizar a compra e deseja cancelar, siga estes passos:

1 - Na sua conta, acesse 'Meus Pedidos', localizado na parte superior direita da sua tela;

2 - Clique sobre o pedido que você deseja cancelar e veja os detalhes;

3 - No pedido, clique na opção 'Precisa cancelar?';

4 - Preencha todos os campos. Se precisar, anexe arquivos à solicitação;

5 - Adicione os dados da sua conta bancária e clique em 'Solicitar'.

O cancelamento será automático se for solicitado em até 1h após ter realizado o pedido, ou antes de o pedido ter sido manuseado (status 'Em Manuseio').

Caso o pedido não se enquadre nas condições citadas, você deverá solicitar o cancelamento e o vendedor do produto/serviço dará continuidade no processo. Acompanhe o seu e-mail para ver as atualizações.

Reembolso

Cancelamentos com reembolso só acontecem para solicitações realizadas após a aprovação do pagamento e manuseio do pedido. Se por acaso você precisou cancelar o seu pedido, o estorno do valor pago funciona da seguinte maneira:

Caso o pedido tenha sido cancelado em até 1h a partir do momento em que foi feito, o estorno do valor é feito automaticamente. Após 1h ou manuseio do pedido, o processo passará por aprovação do vendedor do produto/serviço, para que confirme o cancelamento e realize o reembolso.

Prazos

Os prazos para o recebimento do valor para pedidos cancelados variam de acordo com o método de pagamento escolhido.

1. Cartão de crédito: A data da devolução depende do fechamento da sua fatura de cartão de crédito. Se a sua fatura ainda não fechou, a devolução deve ocorrer nessa mesma fatura. Caso contrário, será feito somente na próxima. Para mais informações, você pode entrar em contato com o seu banco.

2. Boleto Bancário: Após o pagamento do boleto, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 5 dias úteis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser o titular. Ou seja, a conta bancária para o recebimento do estorno deve ser individual e no mesmo CPF do comprador. Por isso, ao solicitar o reembolso, é importante também preencher os dados bancários.

Se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto.

1. PIX: Após a aprovação do cancelamento, o valor é reembolsado para a mesma conta que efetuou o pagamento em algumas horas.

2. Duas formas de pagamento: Após a aprovação, cada fração do pagamento será reembolsada respeitando os prazos citados anteriormente. Exemplo: se o pagamento foi efetuado em pix e cartão de crédito, uma delas será restituida em poucas horas e a outra dependerá da data da fatura deste cartão.